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選擇網(wǎng)上購(gòu)物還是去實(shí)體店購(gòu)物？對(duì)于一般消費(fèi)者來說，決定如何、去哪里購(gòu)物有太多選擇了。特別是最近幾年，隨著包羅萬象（從時(shí)裝和運(yùn)動(dòng)器材，到書籍和雜貨）的網(wǎng)絡(luò)零售商店數(shù)量激增，主要網(wǎng)絡(luò)零售商——及其收入的持續(xù)增長(zhǎng)——提供了最有說服力的證據(jù)。網(wǎng)絡(luò)巨頭eBay.com的財(cái)報(bào)顯示，其2011年第一季度的收入增長(zhǎng)了16%^[1]，而Amazon.com第一季度的凈銷售額同比增長(zhǎng)38%，達(dá)到98.6億美元^[2]。

與此同時(shí)，J.C. Penney這樣的實(shí)體店零售商第一財(cái)季的利潤(rùn)只是緩慢增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)^[3]。但是其余零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)卻已相對(duì)停滯——4月和5月分別微長(zhǎng)0.3%和0.2%^[4]。

網(wǎng)絡(luò)零售商最富吸引力的地方就是：用戶只需輕輕點(diǎn)擊，就能看到大量選擇并輕松訪問各種產(chǎn)品。然而，通過網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者也會(huì)失去購(gòu)物作為個(gè)人社交體驗(yàn)所帶來的喜悅，以及在實(shí)體店購(gòu)物、親手與產(chǎn)品互動(dòng)所體驗(yàn)到的“觸覺和感覺”。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往缺乏社交互動(dòng)，而實(shí)體店購(gòu)物則是朋友間的一種社交活動(dòng)。

顯而易見，隨著實(shí)體店零售商期望增長(zhǎng)并發(fā)展新業(yè)務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的最佳特質(zhì)與實(shí)體店良好的客戶服務(wù)相結(jié)合將是一個(gè)合乎邏輯的做法。現(xiàn)在的時(shí)機(jī)當(dāng)然是成熟的。在埃森哲2010年全球消費(fèi)者調(diào)查中，超過一半的全球消費(fèi)者（54%）都不希望犧牲客戶服務(wù)、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品質(zhì)量，以及與公司溝通的頻率來獲取更低價(jià)格。

解決面積難題

當(dāng)消費(fèi)者判斷一個(gè)零售商店的好壞時(shí)，可能會(huì)考慮很多因素，如：店內(nèi)商品的展示方式、庫(kù)存的產(chǎn)品范圍、個(gè)人需求或多久才能取得營(yíng)業(yè)員的注意。但是，令人印象深刻的展示和廣泛的產(chǎn)品類別往往意味著需要很大面積來創(chuàng)造令人愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。在大多數(shù)主要城市，零售店面積通常都是寸土寸金。那么，零售商又該如何最大程度利用其現(xiàn)有面積？阿迪達(dá)斯*是一家明確著眼于未來的公司。想象一下，去本地的阿迪達(dá)斯店鋪瀏覽各種跑鞋——店內(nèi)像以往一樣忙碌，但是在熟悉的鞋墻的位置卻是一個(gè)令人視覺震撼且迷人的虛擬鞋墻顯示屏，各種顏色的鞋展示在一個(gè)虛擬鞋架上。這種名為adiVERSE的智能顯示屏采用英特爾® AIM套件，這是一個(gè)匿名視頻分析功能，它可根據(jù)消費(fèi)者的性別來自定義鞋的款式，以便向顧客展示。當(dāng)顧客選擇式樣時(shí)，顯示屏還會(huì)顯示這種鞋碼的庫(kù)存情況。

adiVERSE不是一個(gè)只能在受限空間顯示數(shù)量有限的款式和顏色的靜態(tài)產(chǎn)品顯示屏，而是一個(gè)讓顧客觸手可及阿迪達(dá)斯所有鞋產(chǎn)品的虛擬鞋墻。adiVERSE利用數(shù)字世界豐富的通信可能性，并將其與只存在于物理世界中的產(chǎn)品互動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)建出了一種獨(dú)一無二的購(gòu)物體驗(yàn)。

利用第二代英特爾®酷睿™ i7處理器，adiVERSE讓用戶能夠以前所未有的細(xì)致方式與鞋類進(jìn)行互動(dòng)。利用最先進(jìn)的觸摸屏和高精度實(shí)施3D渲染產(chǎn)品，客戶可在虛擬貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品、旋轉(zhuǎn)、放大，并得到更多產(chǎn)品信息�，F(xiàn)在，即使最緊湊的零售空間也能夠?yàn)榭蛻籼峁┝钊穗y以置信的購(gòu)物體驗(yàn)。

能幫點(diǎn)忙么？

作為購(gòu)物者，你一定有過這種令人不快的經(jīng)歷——站在商場(chǎng)中，漫無目的地走來走去，就是為了找到一個(gè)客戶服務(wù)代表來幫助你解決最簡(jiǎn)單的訴求。要是有個(gè)人，或者有個(gè)東西，能隨時(shí)在旁邊提供幫助呢？

雖然我們喜歡討價(jià)還價(jià)，但是我們更喜歡良好的客戶服務(wù)。根據(jù)最新埃森哲全球消費(fèi)者調(diào)查顯示，事實(shí)上，將價(jià)格作為選擇新提供商理由的消費(fèi)者百分比從2009年的75%降至2010年的57%，

調(diào)查還顯示，26%的消費(fèi)者因?yàn)樵愀獾目蛻舴⻊?wù)而更換零售商——是所有商業(yè)行業(yè)中最高的。如果客戶服務(wù)、充分了解商品信息的人員等因素達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，零售商就能夠提高店鋪流量和客戶忠誠(chéng)度。

憑借零售店數(shù)字標(biāo)牌領(lǐng)域的最新創(chuàng)新，在不久的將來，本地商店可能也會(huì)得益客戶服務(wù)的重大革新。試想一下，走到服裝區(qū)，一個(gè)8英尺高的電子標(biāo)牌板循環(huán)顯示大量服裝選擇。當(dāng)你走近點(diǎn)擊屏幕時(shí)，它會(huì)暫停循環(huán)播放，并問你今天想買些什么，從而與你進(jìn)行互動(dòng)。它還將向你展示服裝類別供你選擇。點(diǎn)擊“泳裝”之后，顯示屏將向你展示所有庫(kù)存泳裝款式，并允許你在一個(gè)虛擬人體模型上查看穿著效果，或者讓營(yíng)業(yè)員直接將貨品為你送入更衣室試穿。

英特爾®零售交互式時(shí)裝體驗(yàn)的概念驗(yàn)證說明，購(gòu)物者有可能直觀訪問數(shù)千件時(shí)裝貨品，將其搭配成一套衣服，通過網(wǎng)絡(luò)與朋友分享圖片，讓營(yíng)業(yè)員直接送來物品，甚至直接從屏幕上購(gòu)買商品。購(gòu)物者能夠?yàn)g覽并過濾服飾詳細(xì)目錄，例如：襯衣、褲子、裙裝和配飾——通過顏色、價(jià)格、款式、材質(zhì)或尺碼等大量關(guān)鍵詞進(jìn)行過濾。

智能超市

幾家主要食品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品提供商正在試驗(yàn)通過各種方式帶來更有樂趣的超市購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于一個(gè)利潤(rùn)極低、產(chǎn)量極高的行業(yè)來說，至關(guān)重要的是，不僅讓品牌保持競(jìng)爭(zhēng)力，還要讓消費(fèi)者走過當(dāng)?shù)爻械耐ǖ罆r(shí)獲得更好的體驗(yàn)。

卡夫食品*的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，三分之二的購(gòu)物者在走入超市時(shí)，實(shí)際上并不知道晚飯做什么，大部分人只記得大約10種菜譜。如果你進(jìn)入超市、經(jīng)過冷凍食品區(qū)時(shí)，根據(jù)你的性別和年齡而自動(dòng)向你提供晚餐推薦，那會(huì)怎么樣？

卡夫食品和英特爾已開始研究如何利用技術(shù)，通過電子顯示屏（如餐飲規(guī)劃解決方案）來改進(jìn)超市體驗(yàn)。購(gòu)物者可與產(chǎn)品顯示屏互動(dòng)、嘗試產(chǎn)品小樣、瀏覽菜譜，并將其下載到自己的智能手機(jī)上，以便在購(gòu)買烹制完美一餐所需的原料時(shí)進(jìn)行參考。

與此同時(shí)，內(nèi)置式匿名視頻分析會(huì)考慮到性別和大概年齡，以便顯示并推薦最合適的產(chǎn)品，滿足個(gè)人需求，同時(shí)提供個(gè)性化的產(chǎn)品，例如，可發(fā)送至智能手機(jī)并在今后使用的電子優(yōu)優(yōu)惠券。

超市和消費(fèi)者都能從中受益：品牌可對(duì)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，以了解哪種產(chǎn)品最吸引人、最受歡迎，或者貨品打折時(shí)是否賣得好。與此同時(shí)，消費(fèi)者將看到產(chǎn)品以及最吸引他們的特別優(yōu)惠。

購(gòu)物，不斷發(fā)展

數(shù)字標(biāo)牌和聯(lián)網(wǎng)零售環(huán)境的概念在不斷發(fā)展。僅僅幾年前，讓我們印象深刻的還只是電子產(chǎn)品商店里一行行以令人驚嘆的清晰度和細(xì)節(jié)顯示高清畫面的電視機(jī)�，F(xiàn)在，我們認(rèn)為靜態(tài)圖像是理所當(dāng)然的，這也是數(shù)字標(biāo)牌的一種用途。智能手機(jī)和社交媒體的興起促使我們以全然不同的方式來查看、消費(fèi)內(nèi)容并與其互動(dòng)。當(dāng)我們購(gòu)買鞋、泳裝或雜貨時(shí)，需求發(fā)生了變化，期望值也隨之變化。我們希望以個(gè)性化的方式與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)、了解其原產(chǎn)地和設(shè)計(jì)，并能夠輕輕點(diǎn)擊就立刻獲得可用的內(nèi)容。隨著我們購(gòu)物習(xí)慣的演變，電子標(biāo)牌和互聯(lián)零售也不斷演進(jìn)。零售環(huán)境購(gòu)物不只是我們?nèi)粘Ｉ钪辛硪粋�(gè)被動(dòng)的額屏幕或標(biāo)準(zhǔn)收銀臺(tái)，它已變得更加吸引人、更加個(gè)性化、更加實(shí)用。

查看更多圖片和視頻，請(qǐng)?jiān)L問零售與電子標(biāo)牌新聞中心：http://newsroom.intel.com/docs/DOC-1964

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關(guān)于英特爾

英特爾（納斯達(dá)克：INTC）是計(jì)算創(chuàng)新領(lǐng)域的全球領(lǐng)先廠商。英特爾設(shè)計(jì)和構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)，為全球的計(jì)算設(shè)備奠定基礎(chǔ)。了解有關(guān)英特爾的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.intel.com/cn新聞發(fā)布室及http://blogs.intel.com/china。

英特爾、Intel 標(biāo)識(shí)、Intel Core、英特爾酷睿、Intel Atom、英特爾凌動(dòng)、英特爾主動(dòng)管理技術(shù)和Intel AMT、是英特爾公司在美國(guó)和其他國(guó)家（地區(qū)）的商標(biāo)。

*文中涉及的其它名稱及商標(biāo)屬于各自所有者資產(chǎn)。

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