ATM自助銀亭信息屏助推自助銀行提升運(yùn)營效率
編輯：詩玉 [ 2011-2-18 9:21:14 ] 文章來源：數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
當(dāng)前，中國銀行業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，工、農(nóng)、中、建、交五大國有商業(yè)銀行和其他十二家全國性商業(yè)銀行都不約而同地根據(jù)各自核心產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶群重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
毫無疑問，中國商業(yè)銀行面臨前所未有的挑戰(zhàn)。而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為推動(dòng)商業(yè)銀行變革的主戰(zhàn)場(chǎng)，幾乎所有的銀行產(chǎn)品和服務(wù)最終都要通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于客戶來說就意味著一切。
其中自助銀行的作用對(duì)于增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要，銀行業(yè)為了提升運(yùn)營效率，緩解營業(yè)廳客戶服務(wù)的壓力，正在大刀闊斧地推廣自助銀行區(qū)建設(shè)，因此，自助銀行區(qū)成為銀行提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略布局。
當(dāng)前，自助銀行在運(yùn)營的過程中面臨以下問題的挑戰(zhàn)：
1、由于宣傳力度偏弱，安全性面臨考驗(yàn)：有不法分子利用高科技手段竊取用戶的賬號(hào)和密碼，盜取用戶的錢財(cái)?shù)默F(xiàn)象也頻頻發(fā)生，危害極大，給社會(huì)帶來不穩(wěn)定因素，這對(duì)全國各大銀行都是一個(gè)考驗(yàn)，在這場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶群的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行必須加大自助銀行區(qū)域防范意識(shí)的宣傳，給客戶警示，避免客戶利益受到損害，才能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)貼心的客戶服務(wù)品質(zhì)。
2、由于宣傳力度偏弱，自助銀行區(qū)的運(yùn)營效率有待提高：當(dāng)前，中國銀行業(yè)正處于由人工服務(wù)向電子銀行、自助銀行過度的時(shí)期，大力推廣自助銀行，引導(dǎo)并鼓勵(lì)更多客戶使用自助銀行有助于緩解營業(yè)柜臺(tái)人工的壓力并能降低運(yùn)營成本。但是，要實(shí)現(xiàn)這一目的需要加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳教育，讓更多人學(xué)會(huì)使用自助銀行區(qū)的機(jī)具，讓更多人放心地接受自助銀行區(qū)所帶來的便捷服務(wù)。
3、在自助區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和品牌宣傳的強(qiáng)度有待提高：銀行之間在品牌推廣和業(yè)務(wù)宣傳方面的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，銀行擁有數(shù)量龐大、遍布城市大街小巷的自助銀行區(qū)，這些都是絕佳的自有宣傳平臺(tái)，銀行可以進(jìn)一步利用這些平臺(tái)，進(jìn)行品牌宣傳和業(yè)務(wù)推廣。
ATM自助銀亭信息屏是星網(wǎng)銳捷以自助銀行區(qū)（或者離行式自助銀行）為對(duì)象設(shè)計(jì)的營銷宣傳解決方案，旨在幫助銀行提升自助銀行的使用效率和使用人次，提高用戶的防范意識(shí)，將銀行的產(chǎn)品推廣信息、品牌宣傳信息、友情提示信息進(jìn)行有效的傳遞而設(shè)計(jì)的。所有自助銀行區(qū)域的ATM自助銀亭信息屏通過聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一管理與集中發(fā)布，同時(shí)，針對(duì)不同分行、不同支行又可以發(fā)布不同內(nèi)容信息，具有特定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布特定信息等優(yōu)勢(shì)。
安裝ATM自助銀亭信息發(fā)布屏之后能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值如下：
�。�1）進(jìn)行自助銀行使用教育，提高自助銀行使用率
目前在許多地區(qū)，還有很大一部分人是沒有使用過或是很少使用過自助終端的，對(duì)自助終端的操作不熟悉，不習(xí)慣使用。安裝ATM自助銀亭信息發(fā)布屏后可以解決這一問題，通過不間斷的播放“ATM使用流程”等內(nèi)容，可以加強(qiáng)對(duì)用戶使用自助銀行的教育，提高自助銀行的使用率。
�。�2）進(jìn)行防盜竊和防詐騙提醒，強(qiáng)化客戶的防范意識(shí)
現(xiàn)在電話詐騙、手機(jī)詐騙、銀行卡詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，許多客戶都是因?yàn)槭盏诫娫捇蚴謾C(jī)詐騙后通過ATM機(jī)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到騙子的賬戶上的。如果在ATM自助銀亭信息發(fā)布屏上不間斷地播放防詐騙的案例和注意事項(xiàng)，以提醒用戶提高防范意識(shí)，提高用戶的警惕性，減少通過ATM盜竊銀行卡及密碼案件的發(fā)生，可以提升銀行的形象與地位，在群眾中樹立優(yōu)質(zhì)銀行的形象。
�。�3）開辟業(yè)務(wù)宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣
由于信息發(fā)布屏的安裝位置與客戶的視線齊平，在客戶排隊(duì)等待中對(duì)客戶的視覺沖擊力最強(qiáng)。銀行可以將一些新的理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)惠政策通過ATM自助銀亭信息發(fā)布屏播放出來，吸引更多的非本行用戶到本行辦理業(yè)務(wù)，最終成為本行客戶�，F(xiàn)在自助銀行是銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班關(guān)門之后進(jìn)行營銷的最佳陣地，所以我們?cè)诎l(fā)揮自助銀行服務(wù)功能的同時(shí)，應(yīng)力促自助銀行成為業(yè)務(wù)宣傳的平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣，使銀行充分利用白天與夜間，24小時(shí)不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)造更大的效益。
（4）網(wǎng)絡(luò)化傳輸、集中式管理，實(shí)時(shí)發(fā)布信息，節(jié)省人力成本。
由于ATM自助銀亭信息發(fā)布屏采用了聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)，區(qū)別于單機(jī)式的廣告屏，ATM自助銀亭信息發(fā)布屏能夠?qū)崟r(shí)更新播放的內(nèi)容，又能夠在不同分行、不同支行、不同自助銀行播放不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，達(dá)到特定銀行管理特定播放內(nèi)容的需求，更具人性化。同時(shí)省級(jí)分行因?yàn)閾碛凶罡吖芾砑?jí)別又可以對(duì)全省所轄的自助銀行進(jìn)行統(tǒng)一管理播放的內(nèi)容，管理方式方便快捷，節(jié)省大量人力資源。
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作為中國IT市場(chǎng)的知名企業(yè)，公司先后得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅的考察指導(dǎo)，并多次被政府和權(quán)威媒體授予國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程、高新技術(shù)企業(yè)、中國名牌、中國電子企業(yè)最有價(jià)值品牌、中國軟件業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、中國電子政務(wù)IT100強(qiáng)、中國最具潛質(zhì)成長(zhǎng)型IT企業(yè)、中國電信企業(yè)50強(qiáng)等榮譽(yù)稱號(hào)，并入選國家首批創(chuàng)新型企業(yè)，擁有國家認(rèn)定的博士后工作站、國際科技合作基地和國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。
今天，公司正以銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神專注于核心產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，以軟件、硬件和服務(wù)三位一體的核心競(jìng)爭(zhēng)力為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。
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