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進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，拓寬導(dǎo)辦服務(wù)范圍，豐富企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

辦理者只需完成系統(tǒng)設(shè)置的“情形問答”，“智能導(dǎo)辦”將會根據(jù)辦理者選擇情況準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)辦理需求，從而提供“個性化”辦事導(dǎo)引服務(wù)。

情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)有助于導(dǎo)辦人員開展相關(guān)導(dǎo)辦咨詢服務(wù)。

智慧政務(wù)·情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)

星際互動情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)通過移動智能終端實(shí)時獲取大廳內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊人員、環(huán)境狀態(tài)、異常事件、辦件引導(dǎo)等各類情形感知，并依據(jù)相應(yīng)規(guī)則做對應(yīng)的數(shù)據(jù)推送；可有效助力各樓層管家了解管轄區(qū)域情形動態(tài)，便于干預(yù)處理。系統(tǒng)涵蓋了大廳各事項基本信息、受理條件、申請材料、審查要點(diǎn)、材料樣表、辦理流程、咨詢電話、常見問題等多項內(nèi)容等多個便民引導(dǎo)服務(wù)，有助于導(dǎo)辦人員開展相關(guān)導(dǎo)辦咨詢服務(wù)。

星際互動智能導(dǎo)辦系統(tǒng)以“事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理”為基礎(chǔ)，圍繞政務(wù)服務(wù)事項最小顆粒單元，為辦事群眾提供更簡易、更便捷的導(dǎo)引服務(wù)。辦事企業(yè)和群眾只需掃描二維碼，即可知曉各事項基本信息、所需材料、辦理流程、辦理進(jìn)度、咨詢電話和投訴反饋等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群眾切實(shí)享受到“指尖上的便利”。

智能導(dǎo)辦系統(tǒng)兼具口頭語轉(zhuǎn)換和模糊搜索功能，群眾只需輸入關(guān)鍵字即可輕松查找相關(guān)事項。系統(tǒng)適配于大廳自助終端、PC終端、移動端，三端聯(lián)動使用，為辦事企業(yè)和群眾提供多場景應(yīng)用的精準(zhǔn)辦事輔導(dǎo)。星際互動情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)從政務(wù)中心需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。

產(chǎn)品功能介紹

01情形感知推送

通過大廳AI智能設(shè)備與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總后將環(huán)境狀態(tài)、重點(diǎn)人員、異常事件、差評數(shù)據(jù)、設(shè)備異常等情形數(shù)據(jù)進(jìn)行即時推送，同時顯示相關(guān)情形及明細(xì)數(shù)據(jù)，便于導(dǎo)辦人員第一時間進(jìn)行干預(yù)處理；

02實(shí)時動態(tài)

以圖表化方式展示導(dǎo)辦人員所管轄區(qū)域各個窗口辦理業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)時數(shù)據(jù)，包括但不限于辦理狀態(tài)、受理業(yè)務(wù)、辦件人員信息、辦件群眾信息、累計辦件、受理時長等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

03導(dǎo)辦查詢

支持以身份證、手機(jī)號、號票、掃碼進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢服務(wù)，查詢后生成相關(guān)業(yè)務(wù)導(dǎo)辦信息，并將信息以短信方式推送給服務(wù)咨詢?nèi)罕姡?/P>

04預(yù)約簽到

支持查看相關(guān)預(yù)約群眾業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，可通過手持端完成預(yù)約簽到服務(wù)，同時借助藍(lán)牙打印終端進(jìn)行號票打��；

05取號詳情

支持以液態(tài)圖形化方式展示導(dǎo)辦人員所管轄區(qū)域內(nèi)各窗口相關(guān)取號實(shí)時數(shù)據(jù)，包括但不限于正在受理號票、等候人員、辦理完畢、累計取號、平均取號等數(shù)據(jù)；

產(chǎn)品特點(diǎn)

06快捷取號

支持通過移動設(shè)備方式完成快捷取號，針對重點(diǎn)人群或者指定訪客可快捷完成優(yōu)先綠色通道取號辦理，并借助藍(lán)牙打印終端完成號票打印；

07數(shù)據(jù)統(tǒng)計

支持通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總自動進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括但不限于窗口開放率、平均辦理時長、消息推送統(tǒng)計、累計業(yè)務(wù)辦理排行等；

08設(shè)備管理

支持對導(dǎo)辦人員管轄區(qū)域內(nèi)的窗口屏、取號機(jī)、評價器等各類終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)查看與遠(yuǎn)程管控，可通過移動設(shè)備統(tǒng)一管控各類終端；內(nèi)置故障排查指南，便于對異常終端進(jìn)行初步排查，同時支持故障終端上報。