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近些年伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)的應用由信息化發(fā)展到在線化再到智能化，政務的數(shù)字化也一路從早期的電子政務發(fā)展為現(xiàn)在的智慧政務。

我國對政務數(shù)字化發(fā)展一直非常重視，從2012年開始就陸續(xù)推出一系列政策，激勵與推動政務數(shù)字化的應用與發(fā)展。

近幾年頻頻出現(xiàn)于相關(guān)文件中的“跨省通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”等關(guān)鍵詞，正是當前智慧政務的主要表現(xiàn)形式。智慧政務是數(shù)字政府進行政務服務的更加先進的、智能的形式，也是實現(xiàn)“數(shù)字政府”的重要途徑與手段。

一、智慧政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在智慧政務的賦能之下，政務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)駛向快車道。但要真正解決政務數(shù)字化進程中長期存在的“三難”(互聯(lián)互通難、數(shù)據(jù)資源共享難和業(yè)務協(xié)同難)問題，仍舊需要更加簡單、高效、徹底的智能化、自動化解決方案。

由此，融人工智能、流程挖掘等技術(shù)于一體、具備投入少、見效快、易實施、非侵入、操作簡單等諸多特點的政務智能機器人，已在智慧政務行業(yè)建設(shè)中受到廣大組織的高度青睞。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國智慧政務市場規(guī)模就已達到3326億元。預計未來5年保持6%左右的增速。隨著智慧政務領(lǐng)域數(shù)字化的應用不斷加深，政務智能機器人的市場份額必會高速增長。

目前，數(shù)字機器人在政務領(lǐng)域的滲透率正在快速提升。廣闊的市場空間和高速增長的市場份額，引得全行業(yè)趨之若鶩。

從智慧政務談起，受管理體制機制制約、信息系統(tǒng)發(fā)展不均衡、需要多樣化供給復雜化等因素的影響，“互聯(lián)互通難、數(shù)據(jù)共享難、業(yè)務協(xié)同難”等，成為制約政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)性難題。

長期以來，政務部門一直存在的各種業(yè)務痛點，比如系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃及互通造成的公共服務繁瑣復雜、信息孤島嚴重導致的部門之間數(shù)據(jù)無法共享等。

二、AI技術(shù) 智能化 自動化新模式

想要解決這些問題，要么對打散已有信息化系統(tǒng)徹底重構(gòu)，要么對傳統(tǒng)架構(gòu)進行升級改造。要徹底推翻重構(gòu)，對于日常業(yè)務量巨大且關(guān)系民生的政務服務體系而言，并不現(xiàn)實；而傳統(tǒng)升級改造，又存在著牽一發(fā)而動全身、改造周期漫長、投入巨大等諸多難點。

這些問題，星際互動智慧政務一站式解決方案可完美有效解決。在數(shù)字政府總體綱要的引導下，近年來基于AI等技術(shù)的“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”等創(chuàng)新實踐與應用層出不窮，很好的解決了“三難”問題。

其中的關(guān)鍵在于，AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦予政務智能化、自動化與集成化，各種問題也就迎難而解，政務辦理也越發(fā)“智慧”，由此智慧政務就成為政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主流解決方案。

目前，智慧政務已廣泛運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同，提高政府辦公、服務、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。

智慧政務強調(diào)“智慧”一詞，體現(xiàn)的是政務運行中的多場景、跨部門高效業(yè)務流程，講究的是快速有效、高度集成、智能運行、安全便捷、精簡流程等。

在這其中，想要實現(xiàn)智能運行流程自動化是必不可少的。而想要實現(xiàn)精簡流程，就必須優(yōu)化原有的大量基于人力的簡單重復的流程。

三、智慧政務新視界

隨著政務領(lǐng)域數(shù)智化實施的加深，融合更多新技術(shù)的數(shù)字政府、智慧政務解決方案，也進一步打開了這個領(lǐng)域的“政務新視界”。

之所以說是“新視界”，主要是這個技術(shù)周期智慧政務在應用云計算、AI、大數(shù)據(jù)等一系列技術(shù)之后，效益與效能方面明顯出現(xiàn)大幅增長。相較于過去的數(shù)字政務和互聯(lián)網(wǎng)政務，今天的“政務新視界”呈現(xiàn)出了智能化、自動化、簡單化、協(xié)同化、集成化等特點。這些特點，也正是智慧政務所具備的特質(zhì)。

AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)是智慧政務的基礎(chǔ)，沒有智能化就沒必要談智慧。自動化則是提高業(yè)務流程效率的前提，大量簡單、重復、繁瑣的業(yè)務流程都需要自動化處理。簡單易操作則是智慧政務的精髓，擺脫了過去技術(shù)操作需要專業(yè)人員的桎梏。

協(xié)同化是高效辦公的必需，一體化協(xié)同辦公具備穩(wěn)定性、安全性、集成性和擴展性等特點，可以幫助用戶快速搭建內(nèi)部辦公、業(yè)務審批等應用系統(tǒng)。集成化則徹底解決了各政務部門信息孤島與信息鴻溝問題，實現(xiàn)跨部門的信息采集、共享與團隊協(xié)作。

能夠更簡單、快速、高效地引入各種政務解決方案并發(fā)揮更大的優(yōu)勢，使得“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”、“一屏通覽”等創(chuàng)新應用越來越多地應用于更多政務場景，最終開啟了今天的“政務新視界”。