在《智慧零售與餐飲》進(jìn)行的“企業(yè)數(shù)字化調(diào)研報(bào)告”中，“關(guān)于未來(lái)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)3—5年規(guī)劃”中，對(duì)于重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP的目標(biāo)較為明確。
ERP的核心價(jià)值
由于ERP的數(shù)據(jù)處理量大、系統(tǒng)反應(yīng)速率快等優(yōu)勢(shì)，對(duì)于零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有積極的作用和幫助，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
數(shù)據(jù)整合管理：零售企業(yè)由于門店、供應(yīng)商分布較廣，客流量大，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)龐大。ERP可以在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、門店管理以及庫(kù)存管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理。減少溝通成本和不必要的資源浪費(fèi)。
門店作業(yè)管理：零售ERP管理系統(tǒng)日常作業(yè)，主要包含前臺(tái)零售作業(yè)、庫(kù)存補(bǔ)貨作業(yè)、庫(kù)存調(diào)撥作業(yè)、庫(kù)存盤點(diǎn)作業(yè)、現(xiàn)金盤點(diǎn)作業(yè)等功能。主要功能是流程自動(dòng)化、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。
促銷管理：零售行業(yè)的門店?duì)I銷活動(dòng)頻繁，種類花樣繁多，ERP系統(tǒng)可以支持促銷活動(dòng)在指定渠道或平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)放與推送、可配置與線下同異步設(shè)定。支持多樣、靈活的促銷方式。計(jì)算促銷費(fèi)用，幫助ERP系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)成本利潤(rùn)計(jì)算與預(yù)警。
事前控制力：零售行業(yè)ERP系統(tǒng)通過(guò)對(duì)企業(yè)一體化管理與各個(gè)子系統(tǒng)的整合，能夠合理調(diào)配與使用企業(yè)資源，通過(guò)規(guī)劃管理進(jìn)行事先計(jì)劃與事中控制。
傳統(tǒng)ERP在數(shù)字零售時(shí)代暴露的一些問(wèn)題，從傳統(tǒng)ERP到云ERP
傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)一般都是基于C/S或者C/S結(jié)構(gòu)與B/S混合使用的軟件，需要部署于服務(wù)器端、或者同時(shí)需要安裝客戶端軟件。
實(shí)施時(shí)間的延誤會(huì)給企業(yè)造成運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：傳統(tǒng)的ERP項(xiàng)目，從軟件需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、到軟件安裝部署及數(shù)據(jù)庫(kù)安裝；硬件設(shè)備從布線到服務(wù)器安裝、設(shè)置、調(diào)試等，完成整個(gè)周期至少需要一年甚至更久的時(shí)間，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)將增加項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，最典型的莫過(guò)于時(shí)間跨度過(guò)長(zhǎng)，一些關(guān)鍵用戶的頻繁變動(dòng)，從而不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。
對(duì)于軟件的穩(wěn)定性，相信對(duì)于使用過(guò)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)并不陌生，您是否經(jīng)常地一周幾次、一個(gè)月幾次、或者一天幾次這樣因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題而重啟服務(wù)器？是否經(jīng)常為等待一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)而無(wú)所事事，或者干脆就是顯示白屏？隨著用戶的數(shù)據(jù)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，ERP系統(tǒng)變得越來(lái)越慢，問(wèn)題會(huì)變得越來(lái)越多，使得IT投入成本上升。
傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是簡(jiǎn)單的將所有的東西打包成一個(gè)系統(tǒng)，從CRM、HR、OA到ERP，許多基礎(chǔ)模塊的數(shù)據(jù)都沒(méi)有辦法統(tǒng)一，需要手工維護(hù)，這樣的系統(tǒng)將會(huì)對(duì)后繼的數(shù)據(jù)分析帶來(lái)很大影響。
云ERP系統(tǒng)是基于SaaS模式的云端架構(gòu)，是在JAVA平臺(tái)下開(kāi)發(fā)，基于B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用軟件，由服務(wù)商部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，所有服務(wù)器端包括應(yīng)用軟件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等均對(duì)客戶端透明，客戶無(wú)需關(guān)心軟件運(yùn)行的平臺(tái)及服務(wù)器情況，只需要配備電腦、大屏幕（電子看板）、移動(dòng)端和移動(dòng)（WIFI）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要的軟件和服務(wù)。
云ERP系統(tǒng)的高集成度將會(huì)給你的工作帶來(lái)許多便利，并將對(duì)公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，基于SaaS的云ERP系統(tǒng)，無(wú)縫集成了從供應(yīng)商到企業(yè)工廠、工廠內(nèi)部以及到客戶端的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從潛在客戶到真實(shí)客戶，再到供應(yīng)鏈等流程清晰可見(jiàn)，整個(gè)供應(yīng)鏈流程清晰可見(jiàn)，無(wú)論是銷售部門還是企業(yè)不同角色的決策者都可以從統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中提取出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
ERP上云的考量
在很多企業(yè)中，信息化系統(tǒng)都已經(jīng)存在，而且往往存在著不止一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。比如，ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、電商系統(tǒng)等等。雖然每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)有一些自己的查詢、分析或報(bào)表等功能，但如果想要集中地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，就需要對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取集成來(lái)實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)和應(yīng)用上云（ERP云化），通過(guò)建立一個(gè)平臺(tái)或者數(shù)據(jù)中臺(tái)，不僅可以零代碼實(shí)現(xiàn)與各數(shù)據(jù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)管理等。下一代企業(yè)平臺(tái)重建將是企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)ERP曾是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的標(biāo)志。但是，隨著5G、云計(jì)算、SOA等新技術(shù)的應(yīng)用，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)ERP真的越來(lái)越難以維持企業(yè)集成數(shù)據(jù)管理與決策�；赟aaS平臺(tái)的云ERP系統(tǒng)軟件項(xiàng)目部署短時(shí)間內(nèi)可完成。而且部署的中間只需要專注于業(yè)務(wù)流程即可，根本無(wú)需關(guān)心從軟件到硬件的安裝。
另外，傳統(tǒng)ERP軟件系統(tǒng)在使用方式上受到空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，當(dāng)企業(yè)需要開(kāi)設(shè)新的辦事處的時(shí)候，需要重新完成相應(yīng)配置等過(guò)程，而基于SaaS平臺(tái)的云ERP系統(tǒng)則可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用，僅僅需要的是開(kāi)通和配置系統(tǒng)使用權(quán)限即可。
真正的企業(yè)應(yīng)用上云，必然會(huì)改變企業(yè)整個(gè)體系，數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)都需要重構(gòu)。在云原生的態(tài)勢(shì)下，一個(gè)企業(yè)上云僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出了第一步，用云原生計(jì)算，重構(gòu)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)才是根本。而通過(guò)云原生技術(shù)重構(gòu)核心系統(tǒng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能、新引擎。
如今，領(lǐng)先的企業(yè)都在尋求采用云原生技術(shù)，更快、更有效地將創(chuàng)意付諸實(shí)踐，讓用戶自主可控，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、成本降低、彈性提高。云原生操作系統(tǒng)可以通過(guò)錯(cuò)峰來(lái)降低成本，減少計(jì)算資源的消耗。
企業(yè)上云或者數(shù)字化并不是大家想象的那么簡(jiǎn)單，并不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把原來(lái)的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)搬到云服務(wù)器上，也不是把原來(lái)使用的EMC的存儲(chǔ)，換成云存儲(chǔ)，或者把原來(lái)的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)改成阿里云的RDS數(shù)據(jù)庫(kù)。
零售企業(yè)數(shù)字化對(duì)ERP重構(gòu)的影響
對(duì)大多數(shù)組織而言，當(dāng)前數(shù)字化建設(shè)的主要內(nèi)容還是ERP、CRM、PLM等傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的擴(kuò)展、增強(qiáng)、優(yōu)化和升級(jí)，MES、SRM等外圍系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，以及數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)可視化，等等。
在業(yè)務(wù)需求層面，就是要看組織需要什么？在ERP時(shí)代，組織希望導(dǎo)入一套商業(yè)套件來(lái)固化運(yùn)營(yíng)流程，之后再是固化基礎(chǔ)上的優(yōu)化。但是，不同的行業(yè)，不同的組織，畢竟還是有各自的特點(diǎn)。如果所有的組織，在運(yùn)營(yíng)上都是一模一樣的，都能通過(guò)商業(yè)套件來(lái)解決，那也就談不上經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，內(nèi)外部環(huán)境的變化，也需要組織做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，除了ERP、CRM、PLM等商業(yè)套件，組織還是需要做增強(qiáng)、擴(kuò)展和定制化開(kāi)發(fā)。在技術(shù)要素層面，一個(gè)IT系統(tǒng)由基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)邏輯、安全認(rèn)證、UI等部分組成。組織如果要做系統(tǒng)擴(kuò)展、增強(qiáng)或定制化開(kāi)發(fā)，要快速、簡(jiǎn)單、靈活、安全地去做，也需要有相應(yīng)的工具或平臺(tái)做支撐；與之相匹配，行業(yè)內(nèi)也產(chǎn)生了IaaS、PaaS、SaaS等技術(shù)平臺(tái)和商業(yè)模式。
身處持續(xù)變化的后ERP時(shí)代，組織需要有快速響應(yīng)變化，并不斷重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式的能力，PaaS平臺(tái)將為此賦能，而快速、簡(jiǎn)單、靈活、智能、安全、低代碼，乃至零代碼的PaaS平臺(tái)是近期內(nèi)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，數(shù)字化從業(yè)人員的能力將呈現(xiàn)出兩極分化：要么專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和方案設(shè)計(jì)，要么專注于核心技術(shù)和平臺(tái)研發(fā)，而后者將集中在少數(shù)的領(lǐng)先IT廠商中，且所需人員的數(shù)量不會(huì)太多；對(duì)于那些高不成、低不就的一般性開(kāi)發(fā)技能和人員，則可能被社會(huì)淘汰。同樣，因?yàn)镻aaS可以為軟件開(kāi)發(fā)賦能，IT行業(yè)內(nèi)的專業(yè)分工將日益簡(jiǎn)化，行業(yè)內(nèi)將涌現(xiàn)出大量專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的小微團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作室。
對(duì)于企業(yè)ERP的重構(gòu)可以幫助零售企業(yè)為商品、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、門店全流程打造敏捷韌性的供應(yīng)鏈，加強(qiáng)規(guī)范、合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，而通過(guò)集成業(yè)務(wù)流程并應(yīng)用最新的數(shù)字化技術(shù)，提供更高的智能化、自動(dòng)化和響應(yīng)能力，為組織中的每個(gè)人 (包括管理層、IT、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)部門) 提供新功能，幫助企業(yè)重新構(gòu)建和定義流程，加強(qiáng)精細(xì)化成本核算，增強(qiáng)業(yè)務(wù)敏捷性和業(yè)務(wù)韌性。
ERP重構(gòu)的特性以及趨勢(shì)
ERP是資源管理導(dǎo)向，過(guò)去完成的核心職責(zé)是大規(guī)模批量生產(chǎn)下怎么去保證流程的標(biāo)準(zhǔn)化，包括相關(guān)的制度、方法的規(guī)范化。而新的時(shí)代不僅僅需要標(biāo)準(zhǔn)化管理，企業(yè)在新的大勢(shì)下需要高速迭代、高度匹配業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)式發(fā)展需要的數(shù)字化平臺(tái)支撐，而且不只是支持內(nèi)部體系化運(yùn)作，還要有客戶的鏈接、生態(tài)伙伴的鏈接，甚至人機(jī)之間的鏈接。新的ERP需求關(guān)注業(yè)務(wù)能力的提升而不僅只是信息化對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。傳統(tǒng)ERP不能滿足新的數(shù)字化環(huán)境下生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和戰(zhàn)略模式轉(zhuǎn)型的需要。
ERP重構(gòu)后有六大特性。時(shí)間關(guān)系，一個(gè)是賦能人人。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)實(shí)際是企業(yè)內(nèi)部的少數(shù)的專業(yè)人士用于溝通和管理的工具，但是新的移動(dòng)時(shí)代，跟廣大生態(tài)做緊密協(xié)同，少數(shù)人的系統(tǒng)已經(jīng)不符合需要，所以，我們需要人人都能夠運(yùn)用、都得到賦能的系統(tǒng)。人人財(cái)務(wù)，人人績(jī)效，人人費(fèi)用等等，都要放在一個(gè)很重要的位置上，這是一個(gè)緊密協(xié)作和溝通的系統(tǒng)。
另一個(gè)是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化。傳統(tǒng)老版本的ERP，凡是ERP要上線，就要培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，回去再培訓(xùn)其他的用戶，甚至賦能做的不好，上線兩三年很多人還不知道功能在哪里，界面也不友好，流程也不友好，操作也不友好。而中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)早就不是這樣，人人有智能手機(jī)，裝幾十個(gè)APP，騰訊、阿里、京東誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)過(guò)你？但是你感覺(jué)很好。而用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)方式重新構(gòu)建工業(yè)應(yīng)用和企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)所需要的體驗(yàn)，包括其呈現(xiàn)方式、底層架構(gòu)、協(xié)作模式等等。
傳統(tǒng)ERP側(cè)重支撐內(nèi)部員工管理與協(xié)作，而EBC（ERP的重構(gòu)）還需要構(gòu)建客戶體平臺(tái)，完整地拉近跟客戶的關(guān)系，以及重塑客戶親密度。還需要和生態(tài)協(xié)同的平臺(tái)，拉近跟伙伴的距離。除了人和人交互，所有機(jī)器將越來(lái)越智能，具備數(shù)據(jù)加工的能力，人和物之間的交流，物和物之間的交流也會(huì)成為新時(shí)代的數(shù)字化平臺(tái)的一部分。最后，無(wú)論是哪一個(gè)平臺(tái)都會(huì)具有以數(shù)據(jù)智能為中心的驅(qū)動(dòng)職能，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
因此，EBC應(yīng)具有5大平臺(tái)能力，即鏈接客戶、員工、伙伴、萬(wàn)物以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力。這五類場(chǎng)景也在逐漸豐富當(dāng)中，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
不僅如此，內(nèi)部信息系統(tǒng)也發(fā)生了很大的變化，趨向于緊密協(xié)同、移動(dòng)化、智能化等等特點(diǎn)。
數(shù)據(jù)智能即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和BI，DSS，決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)支持戰(zhàn)略要做，數(shù)據(jù)智能支持戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)型、嵌入型分析也得做。這種場(chǎng)景反而能產(chǎn)生更加持久更加實(shí)時(shí)的價(jià)值，不管是經(jīng)營(yíng)管理，還是研采產(chǎn)供銷服各個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，實(shí)時(shí)出結(jié)果，用于指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)決策。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)智能體系，需要做到流程看得清、節(jié)點(diǎn)控可控，同時(shí)，還要能夠算得準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，智能風(fēng)險(xiǎn)控制，包括其他的隨時(shí)隨地的分析，新的數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景跟過(guò)去是完全不一樣的。
Gartner認(rèn)為，到2023年，80%的企業(yè)將擁有與2012年之前不同的ERP平臺(tái)。ERP的定位是build to last，支持維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)作，EBC是build to change，是面向企業(yè)在企業(yè)高速迭代之中去取勝的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力平臺(tái)，因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)需要高速迭代業(yè)務(wù)發(fā)展，擁抱變化，勇于變革。因此數(shù)字化能力也需要朝著這個(gè)方向傾斜，才具備充分的戰(zhàn)斗力。
