許多國(guó)家的零售連鎖正在跟上電商網(wǎng)站的發(fā)展步伐，而這也是眾所周知的�，F(xiàn)在，有77％的美國(guó)人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)和在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化將只會(huì)增多。到目前為止，我們已經(jīng)看到像Sears﹑TheLimited﹑JCPenney和American Apparel這樣的零售巨頭，或者在極端的情況下，他們已完全可以關(guān)閉自己的線(xiàn)下實(shí)體店了。
隨著電子商務(wù)帶來(lái)的選擇日益便捷，消費(fèi)者們無(wú)論在何處購(gòu)物時(shí)都會(huì)更多地去選擇美元結(jié)算了。而若零售商未創(chuàng)造出更好的購(gòu)物體驗(yàn)，包括不佳的室內(nèi)電商購(gòu)物選擇，購(gòu)物者就會(huì)把錢(qián)挪作他用。
最佳做法在何處？
New York & Company是一家全國(guó)性的零售商，它通過(guò)在美國(guó)各地的實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店引進(jìn)自助服務(wù)終端，將在線(xiàn)和店內(nèi)銷(xiāo)售進(jìn)行了融合。作為店內(nèi)員工與傳統(tǒng)結(jié)算區(qū)域的調(diào)和與補(bǔ)充，終端的部署貫穿整個(gè)店內(nèi)，或是臨近服務(wù)臺(tái)所在位置。通過(guò)在店內(nèi)提供多個(gè)終端互動(dòng)點(diǎn)，為購(gòu)物者提供了線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)物兩種方式。他們還可以在店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)，并將訂單所含物品寄送到指定地址。
奢侈品及精品服飾零售商也在想方設(shè)法地利用店內(nèi)的互動(dòng)技術(shù)。奢侈品零售珠寶商Monica Rich Kosann在哥倫布市區(qū)商店獨(dú)立部署了互動(dòng)觸摸屏，以改善現(xiàn)有的購(gòu)物體驗(yàn)。為了最大限度地提高他們的庫(kù)存可用性，銷(xiāo)售人員使用屏幕進(jìn)行個(gè)性化的輔助銷(xiāo)售，他們可以舒適地向購(gòu)物者展示全系列首飾，并演示部分首飾的特別之處，如可定制的簽名紀(jì)念品小禮盒。
“一刀切”并不完全適用
正如這兩個(gè)例子所示，各種規(guī)模的零售商都可以通過(guò)在店內(nèi)使用互動(dòng)技術(shù)獲益。但它并不是一刀切的方法，商店應(yīng)該結(jié)合什么類(lèi)型的技術(shù)取決于商店類(lèi)型，產(chǎn)品類(lèi)型以及客戶(hù)在購(gòu)物體驗(yàn)中尋找的內(nèi)容。
對(duì)于想要?jiǎng)?chuàng)建多渠道購(gòu)物環(huán)境的零售商來(lái)說(shuō)，自助服務(wù)終端可以讓消費(fèi)者在已身處店中的情況之下選擇體驗(yàn)在線(xiàn)購(gòu)物，這可以幫助防止銷(xiāo)售損失。
但并不是所有的零售商都需要一個(gè)自助終端。它們可以是重要的成本投資，較小的零售商和精品服飾店也可以通過(guò)使用具有銷(xiāo)售點(diǎn)功能的數(shù)字標(biāo)牌獲得同等的收益。根據(jù)零售商的需求，這些觸摸屏的范圍可以從平板電腦尺寸到70+英寸不等。
結(jié)合店內(nèi)技術(shù)的考量
廣泛的數(shù)字標(biāo)牌和終端帶來(lái)了多樣化的選擇。研究如何納入這些技術(shù)的零售商應(yīng)該深入挖掘他們想要得到什么，并做出明智的選擇。一些需要考慮的問(wèn)題有：
·如何在空間有限的前提下保持庫(kù)存量并提升銷(xiāo)售？
·店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者從中受益么？
·我有一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，可以提高店內(nèi)體驗(yàn)么？
·什么尺寸的標(biāo)牌最能顯示我的網(wǎng)站或產(chǎn)品價(jià)值？
·我還可以在哪里結(jié)合銷(xiāo)售點(diǎn)功能？
·銷(xiāo)售人員能從易于攜帶和使用的數(shù)字標(biāo)牌中獲益么？
這些問(wèn)題是一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)，從戰(zhàn)略角度來(lái)思考如何脫穎而出并打動(dòng)客戶(hù)。零售商應(yīng)該期望看到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始整合技術(shù)解決方案，所以現(xiàn)在是時(shí)候了。
