京城社區(qū)服務(wù)站來(lái)了個(gè)大Pad
近期，信頤多臺(tái)2.0版“智會(huì)通”——智能交互平板被放置于北京多個(gè)社區(qū)服務(wù)室，超大屏幕，高清畫(huà)面，觸摸查詢(xún)，被社區(qū)居民和小朋友們譽(yù)為“信息全知道的大Pad”！
這臺(tái)大Pad不僅給社區(qū)居民帶去視覺(jué)上的“盛宴”，更重要的是在他們和運(yùn)營(yíng)商之間搭建起來(lái)了一座“面對(duì)面”溝通的信息橋梁，居民有關(guān)運(yùn)營(yíng)信息、咨詢(xún)的問(wèn)題在屏幕上一覽無(wú)余，無(wú)法解答的問(wèn)題還可以預(yù)約運(yùn)營(yíng)商的工作人員開(kāi)一場(chǎng)“遠(yuǎn)程視頻會(huì)議”，實(shí)時(shí)解答各種困擾。
那么，神奇的智會(huì)通是如何做到的呢？
客服與社區(qū)客戶(hù)實(shí)時(shí)視頻通話，方便居民解決問(wèn)題
智會(huì)通自帶的一鍵開(kāi)會(huì)按鈕，按照提前準(zhǔn)備好的時(shí)間，一鍵開(kāi)啟，立刻可看到運(yùn)營(yíng)商服務(wù)專(zhuān)員的模樣，仿佛面對(duì)面交流一樣簡(jiǎn)單。最重要的是，智會(huì)通能全方面記錄客服與客戶(hù)之間的互動(dòng)，有利于數(shù)據(jù)的采集。相對(duì)電話，視頻通話更能親近客戶(hù)，較容易答疑及解決問(wèn)題。
智會(huì)通實(shí)現(xiàn)客戶(hù)保單（訂單）記錄查詢(xún)的屏幕與客服視頻來(lái)回切換，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，簡(jiǎn)單明了，提高效率。
培訓(xùn)不再枯燥無(wú)味，各方滿(mǎn)意度飆升
多媒體動(dòng)態(tài)展示，放大縮小隨心而欲，書(shū)寫(xiě)原筆跡，手勢(shì)擦除，無(wú)線投屏、一鍵切換，會(huì)議內(nèi)容二維碼實(shí)時(shí)共享，開(kāi)會(huì)也可以趣味無(wú)窮。給服務(wù)對(duì)象培訓(xùn)，再也不像以前手寫(xiě)板那樣枯燥乏味了！
正是由于這么多的好處，市民們滿(mǎn)意度大幅提高，智會(huì)通的服務(wù)模式得到了運(yùn)營(yíng)商社區(qū)服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可！
