“互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利期到今年已經(jīng)結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為基礎(chǔ)工具�！痹�2016年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大佬們都表達(dá)了這個(gè)觀點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不僅提高了人們的工作效率，也給零售業(yè)帶來(lái)了巨大的變革。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的零售將是未來(lái)新零售的主要呈現(xiàn)形式。
每次去商場(chǎng)購(gòu)物，顧客都厭倦了服務(wù)人員不厭其煩面貼面的各種推銷，自己原有的想法經(jīng)常被改變，購(gòu)買了自己不需要的商品，后悔莫及。而商場(chǎng)也會(huì)因此導(dǎo)致退貨率，投訴率上升，顧客對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)下降。
試想，當(dāng)購(gòu)物時(shí)無(wú)需被銷售人員打擾，可以隨心所欲地游走欣賞種類繁多的商品，滿眼看到的是商品上方的功能介紹屏幕等其他零售終端，在需要工作人員時(shí)他才會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)拿起一件上衣，附近的屏幕會(huì)自動(dòng)推薦可以搭配的褲子，首飾等，同時(shí)還會(huì)顯示這些商品的價(jià)格，是否享有折扣。當(dāng)結(jié)賬時(shí)沒(méi)有收銀員，也不會(huì)有人問(wèn)“您好，會(huì)員卡有么，購(gòu)物袋需要么。”零售結(jié)賬終端會(huì)根據(jù)您的面部信息或者其他，自己判斷顧客的最佳結(jié)賬服務(wù)方式。這些功能相當(dāng)于給顧客帶來(lái)了“私屬購(gòu)物服務(wù)專家”告別騷擾式，被冷淡式服務(wù)。
試想，實(shí)體零售商在缺貨時(shí)，工作人員手持的工作終端會(huì)自動(dòng)顯示缺貨商品，是否倉(cāng)庫(kù)還有庫(kù)存可以補(bǔ)充，是否訂貨有在途，有訂貨在途什么時(shí)間能到現(xiàn)在到哪里了。在顧客購(gòu)買店里商品后，后臺(tái)工作系統(tǒng)可以自動(dòng)分析顧客在店運(yùn)行軌跡，購(gòu)買喜好，并立即推送相關(guān)建議信息給顧客。工作人員越來(lái)越少，大部分工作系統(tǒng)幫助完成，零售更智能。
這一切都是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，不是虛構(gòu)，一些服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，一些正在出現(xiàn)。
在臺(tái)灣101的美食街里有50塊大屏幕，針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者，會(huì)根據(jù)他們每個(gè)人看過(guò)什么樣的產(chǎn)品，為他推薦廣告；
在阿迪達(dá)斯的一個(gè)門店有一個(gè)虛擬鞋墻，是一臺(tái)帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備，上面可以顯示2000多款鞋子；
亞馬遜的Amazon Go免排隊(duì)商店，一經(jīng)開(kāi)出，全球轟動(dòng)；
在杭州湖濱銀泰in77里卡西歐專賣店，在這個(gè)6平米的小店里，運(yùn)用了電子屏幕，人流感應(yīng)，趣味游戲互動(dòng)等技術(shù)。其趣味性，科技性，使顧客成交率大幅提升。
李維斯公司(Levi Strauss & Company)位于 加利福尼亞的總部旗艦店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造成功實(shí)現(xiàn)庫(kù)存準(zhǔn)確預(yù)告，顧客路徑收集和會(huì)員管理。
在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，已經(jīng)成為基礎(chǔ)工具的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)零售想智慧零售發(fā)展的腳步正在越來(lái)越快。但是上面的試想全部實(shí)現(xiàn)，后臺(tái)的技術(shù)支撐是關(guān)鍵，因此好的軟硬件提供商是核心。
英特爾作為全球互聯(lián)網(wǎng)軟硬件技術(shù)支撐代表，為零售企業(yè)轉(zhuǎn)向智慧零售走向新零售，提供了一整套從云到端的解決方案。零售商通過(guò)使用英特爾良好的軟硬件設(shè)施對(duì)前端消費(fèi)數(shù)據(jù)，商品數(shù)據(jù)采集，后端及時(shí)深入分析，然后通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷吸引顧客購(gòu)買，降低人工成本，改善服務(wù)困境。
正所謂，“工欲善其事必先利其器”。在大變革時(shí)代，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)這一基礎(chǔ)工具，端正思維，智慧零售指日可待。
