信息化正在徹底改變零售產(chǎn)業(yè),這是數(shù)字告示行業(yè)早已擁有的共識。O2O時代,數(shù)字告示在零售行業(yè)的地位已經(jīng)徹底不同于以前。在這種新的行業(yè)規(guī)律的作用下,可以說就是電商和O2O打開了數(shù)字告示在零售業(yè)應(yīng)用的大門。
數(shù)字告示與O2O在零售業(yè)的不同遭遇
信息化正在徹底改變零售產(chǎn)業(yè):這是數(shù)字告示行業(yè)早已經(jīng)擁有的共識。但是,這兩年來,另一個新概念,已經(jīng)搶奪了數(shù)字告示在零售產(chǎn)業(yè)信息化過程中的風(fēng)頭。這就是基于電商平臺發(fā)展而來的O2O:線上、線下一體化銷售模式。
數(shù)字告示與O2O技術(shù)同是源于現(xiàn)代信息技術(shù),并可以共同作用于零售產(chǎn)業(yè),必然會產(chǎn)生互相之間的“發(fā)酵”作用。尤其是在當(dāng)下,O2O加快發(fā)展,數(shù)字告示零售應(yīng)用在國內(nèi)市場卻裹步不前的背景下,研究二者的相互影響,替代作用在哪里、促進(jìn)作用又在哪里,具有極其深刻的現(xiàn)實(shí)意義。
2013年底,國內(nèi)最大的家電和消費(fèi)電子連鎖巨頭,蘇寧正式啟動了,線上線下同步的O2O戰(zhàn)略。其核心策略包括,一體化的倉儲、物流、結(jié)算和服務(wù)體系;線上線下同款同價策略;線上銷售額納入分地區(qū)線下業(yè)務(wù)層的業(yè)績考核和績效計算,實(shí)現(xiàn)管理和內(nèi)部利益鏈的徹底“線上線下同價”。
蘇寧的改革,被認(rèn)為是為國內(nèi)大型商場O2O化作了“先烈”性的探索。這種探索,雖然有風(fēng)險,卻又被視作必然的過程。與蘇寧的策略類似,電商巨頭阿里系和京東也沒有閑著。阿里2013年入股海爾日日順物流體系,構(gòu)建大家電線下服務(wù)平臺;而京東則將數(shù)次融資的絕大部分用于了線下通路的建設(shè)。甚至,為了實(shí)現(xiàn)O2O,阿里系還展開了對實(shí)體銷售企業(yè)的收購,比如入股銀泰股份——對此,阿里巴巴直言不諱的說就是為了“建完善的 O2O 購物體驗(yàn)”。
阿里系在海爾日日順和銀泰股份的投資合計超過50億人民幣!蘇寧的內(nèi)部改革成本估計也會是一個天文數(shù)字——這從2013年蘇寧下滑的利潤已經(jīng)可以看出。某種意義上,中國市場已經(jīng)成為全球O2O戰(zhàn)略最為激進(jìn)的戰(zhàn)場。不過,與此形成對比的是,數(shù)字告示在中國零售業(yè):水土不服。
數(shù)字告示產(chǎn)品進(jìn)入零售市場,在歐美國家已經(jīng)大有年頭。甚至最早可以追溯到上世紀(jì)70年代的自助點(diǎn)餐系統(tǒng)。2007年開始,以美商定誼為代表的一些國際數(shù)字告示行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),也開始在國內(nèi)大力推動多種專賣店、連鎖賣場使用的“數(shù)字告示”選購、助選系統(tǒng)。但是,效果不佳。這甚至導(dǎo)致定誼這家巨頭在中國市場耕耘的暫時失敗。
數(shù)字告示在零售業(yè)的應(yīng)用,為何不靈呢?筆者認(rèn)為,這有歷史性的原因,也有現(xiàn)實(shí)性的原因。從歷史的角度看,前些年,國內(nèi)電商市場依然處于起步期,消費(fèi)熱情被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底調(diào)動起來還是2012年的事情。此前,大力推動信息技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用,尤其針對非物流、倉儲、結(jié)算等內(nèi)部流程,而是直接在消費(fèi)服務(wù)上的應(yīng)用,那時的市場還匱乏“民意”基礎(chǔ)。
現(xiàn)實(shí)性的原因則是,數(shù)字告示于零售行業(yè)的核心價值之一是“節(jié)省勞力”。但是國內(nèi)市場是一個充斥廉價勞動力的市場。雖然數(shù)字告示也具有精準(zhǔn)等人為操作不具有的特點(diǎn),但是也缺少必要的“人情味”——在國內(nèi)人力資源充沛且低價的背景下,傳統(tǒng)數(shù)字告示與零售業(yè)的結(jié)合,必要性大大下降。這一點(diǎn)也是數(shù)字告示,暫時失敗于零售業(yè)原因的重點(diǎn)所在。
但是,隨著社會消費(fèi)信息化水平的提升,O2O的到來,數(shù)字告示在零售產(chǎn)業(yè)開花結(jié)果的歷史性瓶頸已經(jīng)不復(fù)存在:近年來電商市場的發(fā)展,最大的好處之一,就是培育了消費(fèi)者使用信息技術(shù)的熱情和知識基礎(chǔ)。所以,O2O與數(shù)字告示在零售業(yè)的結(jié)合,成為了一個復(fù)活選項(xiàng)。
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