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也許您會(huì)對Showrooming這個(gè)詞匯比較陌生，但生活在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達(dá)的今天的您一定不會(huì)對Showrooming現(xiàn)象陌生，甚至還是其中的熱衷者。Showrooming，其實(shí)指的就是先在商場看好商品進(jìn)行體驗(yàn)，然后上網(wǎng)搜索最低價(jià)進(jìn)行購買的現(xiàn)象，有時(shí)也指這樣的消費(fèi)群體。下面這幅圖就很好地說明了Showrooming的實(shí)質(zhì)——比價(jià)。

傳統(tǒng)零售商的傷痛所在

智能手機(jī)的普及和3G、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓人們隨時(shí)隨地聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)成為可能。而電商的大爆發(fā)改變了越來越多人們的消費(fèi)習(xí)慣，人們可以足不出戶地購買各種商品(日用品、衣服、家電、數(shù)碼等等)，而電商的價(jià)格往往比實(shí)體店要優(yōu)惠。這樣讓實(shí)體店痛苦不堪，倒逼他們在售價(jià)上向電商看齊。正如上圖所示的情景一樣，實(shí)體店、賣場的電腦促銷價(jià)格是700美元，消費(fèi)者就會(huì)馬上拿出手機(jī)或平板電腦聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，在自己信任的電商網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)。如果價(jià)格差很多，他們自然不會(huì)在實(shí)體店購買;如果價(jià)格差不大，而附加的促銷價(jià)值又比較看好(如附贈(zèng)的服務(wù)、贈(zèng)品等)，他們有的就會(huì)立馬下單現(xiàn)場購買。

有調(diào)查顯示，Showrooming現(xiàn)象和網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展，讓傳統(tǒng)的零售商損失了千百萬美元的銷售額。

下面的這張信息圖也很好地說明了Showrooming現(xiàn)象。消費(fèi)者市場調(diào)查顯示，有超過50%的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店購物時(shí)使用智能手機(jī)比價(jià);有1/3的消費(fèi)者會(huì)與商家的競爭對手比價(jià);96%的智能手機(jī)用戶表示他們將進(jìn)行Showrooming。傳統(tǒng)零售商看到這個(gè)數(shù)據(jù)估計(jì)要瞪大雙眼，好好思忖一番了。

據(jù)美國方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者采用Showrooming形式原因有二。第一，價(jià)格因素，采用這種方式可以方便地比較價(jià)格。據(jù)comScore的一份2012年度研究報(bào)告顯示，有74%的“商品展廳”購物者表示，他們這么做是為了在線下商店內(nèi)比較價(jià)格。第二，簡單快捷。年輕的消費(fèi)者采用這種購物方式的主要是因?yàn)檫@種方式比較便捷，通過比價(jià)然后在網(wǎng)上下單，不用自己帶著所購的商品回家，方便快捷。

沖出電商和Showrooming的雙困局

從傳統(tǒng)零售商的角度來看， Showrooming現(xiàn)象對整個(gè)行業(yè)帶來的沖擊都是非常大的。畢竟比起電商，他們在店鋪?zhàn)饨�、銷售人員等成本上劣勢明顯，如果傳統(tǒng)零售商采取低價(jià)戰(zhàn)略，最終也許會(huì)難以為繼。不過要應(yīng)對Showrooming，傳統(tǒng)零售商并不是毫無辦法�，F(xiàn)在是講求購物體驗(yàn)的年代，人們采用智能手機(jī)比價(jià)，通過電商購物，除了價(jià)格因素外，更多的是因?yàn)檫@樣的渠道方便。而與電商購物相比，實(shí)體零售具有的優(yōu)勢也是顯而易見的，比如真實(shí)的觸感(這是構(gòu)成購物體驗(yàn)很重要的一環(huán)，畢竟人們更喜歡眼見為實(shí)的東西)，完善的售后服務(wù)，可靠的品質(zhì)保證(雖然很多大的電商在這方面做得不錯(cuò)，但也難逃有漏網(wǎng)之魚。馬云的天貓同樣如此，賣假的黑手隨時(shí)都會(huì)伸向消費(fèi)者的錢包)等等。要想在電商和Showrooming的困局中突圍，傳統(tǒng)零售商一定要緊抓“體驗(yàn)”二字，做好消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，讓他們能樂在實(shí)體店購物的過程。

當(dāng)下最前沿的服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)為實(shí)體店贏回顧客提供了新的思路和解決方案，他們倡導(dǎo)的服務(wù)設(shè)計(jì)能夠讓消費(fèi)者享受購物的過程，獲得前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)，還能讓實(shí)體店增加銷售額。從世界知名的服務(wù)設(shè)計(jì)公司的案例來看，他們所給出的解決方案中，數(shù)字產(chǎn)品的應(yīng)用是非常重要的一部分，尤其是數(shù)字標(biāo)牌(觸摸屏、液晶廣告牌、互動(dòng)設(shè)備等)。數(shù)字標(biāo)牌是連通傳統(tǒng)實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)的有效媒介，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)零售商開通了自己的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，保持了線上、線下購物的一致，而在實(shí)體店的這些數(shù)字設(shè)備不僅為消費(fèi)者提供了連通電商的通道，也讓他們能夠清晰地了解感興趣商品的更多信息，通過差異化的銷售，實(shí)體店零售商可以輕易戰(zhàn)勝電商，讓消費(fèi)者在數(shù)字屏幕內(nèi)容的引導(dǎo)下在線下完成購物，開開心心的將商品帶回家(也有不少實(shí)體店提供了上門送貨服務(wù))。另外，數(shù)字標(biāo)牌的大屏化、高亮特質(zhì)，也是吸引消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體店消費(fèi)的活招牌，畢竟不是所有的人都喜歡一直生活在網(wǎng)絡(luò)的世界，出門走一走逛一逛更有樂趣，也是在繁忙網(wǎng)絡(luò)生活后的放松和感受自然、都市生活的一種方式。

觸摸屏具有的智能互動(dòng)功能，擁有3D、社交互動(dòng)、面部識別、游戲等功能，以及新晉的手勢、聲控等等新穎的應(yīng)用，都是吸引消費(fèi)者，創(chuàng)造特色化購物體驗(yàn)的好工具。當(dāng)人們樂此不疲的愿意在實(shí)體店流連忘返時(shí)，就為商家提供了更多說服他們線下購物的機(jī)會(huì)。商家也要轉(zhuǎn)變思路，在價(jià)格和服務(wù)上形成自己的特色，讓利與消費(fèi)者。再者，商家還要與時(shí)俱進(jìn)，跟得上網(wǎng)購和智能手機(jī)的潮流，相應(yīng)地提出方便消費(fèi)者購物的APP手機(jī)應(yīng)用程序、高度定制的互動(dòng)節(jié)目內(nèi)容，真正讓消費(fèi)者感受到購物的樂趣和方便。