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零售行業(yè)正在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)型和劇變，而創(chuàng)造富有吸引力的店內(nèi)體驗(yàn)正是實(shí)體店與電子商務(wù)和移動商務(wù)相互競爭的關(guān)鍵途徑之一。

其中，數(shù)字標(biāo)牌就是為零售商創(chuàng)造這類新鮮互動的購物體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。

Omnivex公司和Digital Signage Today最近聯(lián)合舉辦了一場自由的網(wǎng)上討論會，名為“借助數(shù)字標(biāo)牌打造強(qiáng)勢零售體驗(yàn)”，著眼于創(chuàng)新的角度，探究零售商可以如何利用數(shù)字標(biāo)牌與消費(fèi)者互動。

Omnivex公司的總裁Jeff Collard與St. Joseph Content的高級數(shù)字內(nèi)容策略師Dave Dolejsi主持了本次研討，此外還有NewsLink的總裁兼CEO Raymond Kayal Jr，NewsLink是一家機(jī)場零售商，他們的零售商店開遍了東半個美國的機(jī)場。

主持人們首先探究了數(shù)字標(biāo)牌是如何讓零售商在更緊迫的時間范圍內(nèi)創(chuàng)造出炫麗迷人的內(nèi)容的，結(jié)果認(rèn)為：主要是通過消除生產(chǎn)，分配和處理打印抵押品的需要。這種內(nèi)容還可以利用數(shù)據(jù)判斷需在何時何地展示特定的廣告，從而實(shí)現(xiàn)更高效的傳遞。通過創(chuàng)造與觀眾和周圍環(huán)境相關(guān)的內(nèi)容，品牌信息傳送的影響力就獲得了顯著提升。

此外，零售商可以更加有效地與客戶合作，甚至可以通過移動設(shè)備和觸摸技術(shù)和社交媒體推動互相交流的發(fā)展。零售商能夠立即獲得這些行為數(shù)據(jù)，提供產(chǎn)品的實(shí)時信息或宣傳活動的執(zhí)行。

這一切都有助于零售商降低成本、拉動銷售、提高客戶參與度并鼓勵互動，還可以輕松回應(yīng)變化和更新信息，提高品牌知名度和信息傳送的效率。

Collard先從蘋果專賣店談起，蘋果每平方英尺的零售空間的客流量都是附近的零售商店的兩倍，每平方英尺的銷售額高達(dá)6000美元。他說，這種成功來自于創(chuàng)造獨(dú)特的身臨其境的體驗(yàn)，所以，對其他的零售商來說，挑戰(zhàn)就在于怎么能做得和蘋果一樣。在Dolejsi思考零售商要怎樣把零售方程式中兩邊的利益相關(guān)者都考慮進(jìn)去之前（包括零售商和終端用戶或購物者），他先回顧了一下數(shù)字標(biāo)牌的發(fā)展史，如交互式和智能數(shù)字標(biāo)牌。

消費(fèi)者的溝通選擇比以往任何時候都要多，Dolejsi說，所以交互式數(shù)字標(biāo)牌能讓零售商和市場營銷人員滲透購物過程中“零關(guān)鍵時刻”的隔膜。

Dolejsi以加拿大的Bell World商店，尤其是多倫多的電信公司旗艦店為例，他稱，這是一家“供客戶來回體驗(yàn)的，活生生的，充滿現(xiàn)場感的品牌”，內(nèi)有組合的數(shù)字標(biāo)牌和交互式一體機(jī)應(yīng)用軟件，幫助消費(fèi)者做出明智決定，將品牌體驗(yàn)更深層次地傳播到購物體驗(yàn)中去。

Kayal還親身參與了他們公司設(shè)在邁阿密國際機(jī)場海洋大道的專柜，他們在那里充分發(fā)揮了數(shù)字標(biāo)牌對客戶體驗(yàn)和顯示器布局的影響。

“我們認(rèn)為這方面獲得了巨大的成功。”他說。

隨后Collard談起了提高投資回報(bào)率，減少數(shù)字營銷成本以及提供定向的、響應(yīng)不同刺激因素的消息和短訊的問題。定向、高效的客戶交流“是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢”，他說道。

在網(wǎng)上討論會的問答環(huán)節(jié)中，Dolejsi談及了在數(shù)字標(biāo)牌和零售中雙向交流的重要性。消費(fèi)者喜歡感覺到他們在控制著過程，他說，將數(shù)字標(biāo)牌設(shè)計(jì)為交互式和雙向化有利于零售商為消費(fèi)者創(chuàng)造他們自身是掌控者的感覺。

“從根本上來說，關(guān)鍵在于為終端用戶，購物者提供掌控感�！彼f道。