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星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺方案
助力大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)提質(zhì)增效

近日，一套完整的星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺方案走進(jìn)了大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心，有了智能取號、虛擬呼叫、信息顯示、智能交互、服務(wù)評價、雙屏雙錄、自助存取、智能機(jī)器人語音交互、電子范例，語音播報、微信預(yù)約、自助填單、智能導(dǎo)辦等各種功能加持，讓市民中心有了新樣貌。

 項 目 概 述

· 項目類型：互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù) 

· 項目名稱：大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心 

· 項目解決方案：智慧政務(wù)中樞管理平臺方案

項目現(xiàn)場應(yīng)用 

政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺

走進(jìn)大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心，一塊巨大的電子顯示屏最先映入眼簾。屏幕實時顯示大廳取號辦件情況，窗口辦理業(yè)務(wù)的人流量，全年累計取號量。屏幕中間標(biāo)注了窗口的平均等待時間，正在受理人數(shù)和前方等待人數(shù)，右側(cè)跳動著實時熱度標(biāo)簽和日均滿意率。這是服務(wù)大廳剛剛投入使用的政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺。你現(xiàn)在看到的實際上是一顆′智慧大腦'，它較大程度地推進(jìn)了政務(wù)數(shù)字化，深化了"最多跑一次”。通過星際互動政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺，實時展現(xiàn)大廳的全方位信息，方便領(lǐng)導(dǎo)對大廳窗口及人員的監(jiān)督管理，也對窗口人員的考核提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

智能取號系統(tǒng)

市民來辦理一次業(yè)務(wù)，最多的時間往往花在等待上。取完號，系統(tǒng)支持預(yù)約取號，事項進(jìn)度查詢，在線查看等當(dāng)前業(yè)務(wù)排隊情況，通過星際互動智能取號系統(tǒng)，可實時查看各個隊列的排隊情況，等候隊列、已辦理隊列、預(yù)約號隊列、普通號隊列、過號隊列等，便于辦事群眾咨詢，打造精細(xì)化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)新平臺。優(yōu)化了辦事營商環(huán)境，規(guī)范現(xiàn)場群眾辦事秩序，提高了大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事效率。

自助存取柜系統(tǒng)

政務(wù)中心自助存取柜系統(tǒng)安裝在智能存取終端設(shè)備上，它集成刷臉認(rèn)證領(lǐng)取證照、二維碼掃描、發(fā)證消息推送、超期存放預(yù)警、柜體使用視頻監(jiān)控等功能，為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質(zhì)資料的提交、發(fā)放證照的自助領(lǐng)取等服務(wù)；系統(tǒng)可以自動發(fā)驗證碼給辦事人，辦事人只需在智能文件交換柜終端顯示屏中輸入收到的驗證碼，就可以把自己需要辦事的文件取回，24小時自助完成，不受工作人員上下班時間的影響。

辦事窗口雙屏雙錄系統(tǒng)

星際互動辦事窗口雙錄系統(tǒng)--采用軟硬件配套方式將辦事人員與窗口工作人員溝通全過程進(jìn)行畫中畫的現(xiàn)場還原，并將視頻錄制與窗口信息采集和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，錄制內(nèi)容與辦事人員信息進(jìn)行動態(tài)綁定實現(xiàn)后臺檢索查詢等功能。

智能機(jī)器人語音交互系統(tǒng)

星際互動智能機(jī)器人語音交互系統(tǒng)是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進(jìn)政務(wù)信息公開、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政務(wù)中心服務(wù)形象。

自助填單系統(tǒng)

星際互動為大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心部署的自助填單系統(tǒng)，辦事群眾可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗群眾填寫的信息是否合法，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示，群眾填寫完畢自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打，形成的單據(jù)與政務(wù)現(xiàn)有的單據(jù)效力一樣不改變政務(wù)現(xiàn)有流程。系統(tǒng)如果有與窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，窗口叫號時，系統(tǒng)會把辦事群眾填寫的單據(jù)信息直接復(fù)制到窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需窗口服務(wù)人員二次錄入，提升了窗口效率。 

智能導(dǎo)辦系統(tǒng)

星際互動為大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心部署的智能導(dǎo)辦系統(tǒng) ，集“大廳事項查詢、情形引導(dǎo)、一次性告知 ”等功能于一體，涵蓋了大廳各事項基本信息、受理條件、申請材料、審查要點、材料樣表、辦理流程、咨詢電話、常見問題等多項內(nèi)容，辦理者只需完成系統(tǒng)設(shè)置的“情形問答”，“智能導(dǎo)辦”將會根據(jù)辦理者選擇情況準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)辦理需求，從而提供“個性化”辦事導(dǎo)引服務(wù)。